Politique de remboursement

Chez Astra, vous bénéficiez d’un délai de 30 jours pour retourner un article après sa réception.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé.

  • Conserver ses étiquettes et son emballage d’origine.

  • Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à :
📧 astra@thesupportcare.com

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons :

  • Une étiquette de retour.

  • Des instructions précises pour le renvoi du colis.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne pourront pas être acceptés.

Vous pouvez également nous contacter pour toute question concernant un retour à : astra@thesupportcare.com

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (alimentaires, fleurs, plantes).

  • Produits personnalisés ou sur commande spéciale.

  • Produits de soins personnels (cosmétiques, hygiène).

  • Matériaux dangereux, liquides inflammables, gaz.

Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Pour toute question sur votre article spécifique, contactez-nous.

Échanges

Pour un échange rapide, retournez votre article et, une fois le retour accepté, effectuez un nouvel achat pour l’article souhaité.

Droit de rétractation UE – 14 jours

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans justification. Les conditions de retour restent les mêmes : article non porté ou utilisé, étiquettes et emballage d’origine, preuve d’achat.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons si le remboursement est accepté.

  • En cas d’acceptation, le montant sera remboursé automatiquement sur le mode de paiement original sous 10 jours ouvrables.

  • Selon les délais de votre banque ou carte de crédit, le remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’acceptation du retour, contactez-nous à leviya@clientassistance.com.